IT 服务管理：它是什么以及如何完成？

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IT 服务管理（英文缩写为 ITSM）是组织用来保证信息技术服务完全有效和高效的方法。

因此，该学科旨在确保 IT 正常运行并为公司的用户和客户提供宝贵的体验。您想了解更多吗？在这篇文章中发现您需要了解的关于她的一切！

什么是IT服务管理？
ITSM 或信息技术服务管理是一个系统，可让您全面管 工作职能电子邮件列表 理公司拥有的所有IT 资源（信息技术），目的是使它们符合当前的期望、需求和要求。

该系统提供了实施、执行和监控组织所有 IT 服务的战略方法，使其能够满足消费者的需求。

需要澄清的是，用户或消费者的定义可以包括公司的员工、客户或合作伙伴。同样，IT 服务是指组织向用户提供以利用其巨大优势的任何数字或电子资源（软件或硬件）。



正如预期的那样，ITSM 是一个充满特殊性的复杂方法论或学科，特别是如果我们考虑到其目标是为公司的 IT 用户启动和维护 IT 资源和服务的实施、运营和优化控制。

IT服务管理的主要优势
正如我们所见，IT 服务管理使任何公司都能负责任且高效地利用其 IT 资源。然而，这并不是该学科带来的唯一好处。发现它提供的其他优势：

IT资源优化
IT 服务管理带来的数字化转型使得大部分采用数字化的公司每天执行的无数业务流程得以集中和自动化。

因此，公司可以改进每个部门的工作流程，充分利用作为价值生成工具的每个数字资源。

节约成本
在更有效地利用经济资源方面，流程的自动化和集中化是公司的重要盟友，因为系统地减少了不必要的资源和对公司价值链贡献很少或没有贡献的冗余任务的使用。

指标监测
同样，由于使用与目标一致的自动化报告和 KPI（关键绩效指标），对公司 IT 服务绩效的分析是 ITSM 的另一大优势。

提高生产力
IT 服务管理为公司员工提供必要的工具和机制，以减少工作量和重复性任务，从而促进绩效指标、总体积极性和执行职能效率的提高。

IT服务管理的阶段
通常，IT 服务管理流程包括基于 ITIL（信息技术基础设施库）框架的 5 个阶段。它是最受认可的 ITSM 实施框架，在其 ITIL 4 版本中包含 34 项管理实践。